沟通的目的、模式与分类
凡是沟通，必须追求有效达成预定目标。那么沟通都具有哪些目的呢？
沟通作为一种经常性的社会交往，具有三个基本目的：
1、建立良好的关系。通过沟通增进了解与互动，建立合作、联盟或其他对应的关系。
2、收集相关信息。沟通被经常用于各种调研，不论是一对一，还是一对多，都是作为收集数据，整理汇总分析，以此作为决策的依据。
3、实现相应目标。沟通是以事前设定的目标为前提，通过传情达意、互通思想，所有言谈举止皆为了达成所愿。
沟通的模式
沟通具有两类社交模式：语言沟通和非语言沟通。
语言沟通：这是一种人类区别于其他生物所特有的沟通形式，包括口头语言、书面语言、图形图片。
例如：开会、聊天等侧重于口头沟通；书面报告、E-MAIL等则是书面语言沟通。老师使用PPT讲课，侧集合了口头、书面和图片三种模式的沟通。
非语言沟通：一般指的是 肢体语言的沟通形式，包括肢体动作、面部表情、眼神等。
例如：举手投足、眉目传神等皆是沟通。许多时候，非语言沟通往往会比语言沟通取得更高明的效果。
在不同场合下，因人而异灵活地选取不同的沟通模式。
沟通的分类
基于不同的场合、人员层级和沟通目的不同，我们可以将沟通分为如下类别:
(1) 按结构划分：正式沟通和非正式沟通。
正式沟通，一般用于正式场合，包括 链式、轮式、全通道式、Y式等；非正式沟通，包括走动式、小道消息、谈心式等。
(2) 按方向划分：纵向沟通（上行沟通、下行沟通）、横向沟通（平行沟通）。
上行沟通，主要是对于上级领导的请示、报告等；下行沟通主要是指指令、检查等。平行沟通则用于同一层级、部门等之间横向交流。
(3) 按方式划分：语言沟通、非语言沟通。
沟通对于工作的影响
沟通，不仅体现在自我管理，而且呈现了团队与组织管理。良好的沟通对于工作具有积极的影响，反之则会带来误差与较坏的影响。
沟通，这是一种动态、双向、有效的社交方式，通过语言和非语言等形式来传情达意，实现预定目标。如欲成为沟通高手，必须通过持续学习与反复实践掌握沟通的专业技能，总结升华智慧，积累各种沟通经验的基础上，掌握沟通能力犹如好风凭借力，可以实现志向与奋斗目标。
一个人的成功，据专业研究数据资料表明，其中25%因素来源于专业知识与技能，75%因素来自于人际交往的沟通能力。
优秀的演讲能力、卓越的汇报总结能力、优秀的商务谈判能力、领导做报告的能力，这 些并非天然自来，而是基于学习、培训和实践等持续修炼而来的。
人际沟通能力的重要性
人际沟通能力非常重要，我们可以通过“二七法则”来予以说明。
A 70%以上的时间是在进行沟通与协调。这是一种管理技能，领导者必须具备的基本素养之一。
B 凡是工作过程中出现障碍的，70%的原因是沟通不畅，关系不协调而造成的。
学习沟通，时时处处刻意练习，熟能生巧，你就可以如鱼得水，实现风生水起。
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本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。返回搜狐，查看更多